HCE. La scienza delle interazioni umane di Paolo Borzacchiello e Luca Mazzilli

Tutto quello che facciamo è interagire. Con noi stessi, con gli altri, con gli animali e con l’ambiente. Persino quando decidiamo di non interagire con qualcosa o qualcuno, questo definisce il nostro modo di interagire rispetto a quel qualcosa.

Per questo, una serie di libri dal titolo HCE, La scienza delle interazioni umane è una boccata di aria freschissima in un mondo e in una società che cercano di migliorarsi, ma si trovano troppo spesso a non sapere come fare.
Ancora di più se gli autori del libro, sono, come in questo caso, Paolo Borzacchiello e Luca Mazzilli, i creatori di HCE (Human Connection Engineering, che in italiano suonerebbe qualcosa come ‘Ingegneria delle connessioni umane’), un’azienda con sede a Pavia che si occupa di ricerca, formazione e consulenze di massimo livello nell’ambito delle interazioni umane.

Paolo Borzacchiello e Luca Mazzilli, dopo il primo volume introduttivo al sistema di HCE, dedicano il secondo volume della serie alla vendita e l’ingaggio del cliente. 

Un argomento che può sembrare ancorato all’aspetto più materialistico della nostra società, ma Borzacchiello e Mazzilli, ben consapevoli di questo pregiudizio, ne prendono le distanze già nella premessa con la frase:

Un cambio di paradigma radicale che apre la strada a un processo di vendita etico, in cui il venditore si impegna a plasmare l’esperienza del possibile acquirente in modo da soddisfare i suoi bisogni e farlo stare bene in ogni fase del processo di acquisto. Infatti, come si legge poche righe dopo:

Quello che piace particolarmente di questo volume di HCE è la sua umanità. Questo è un libro che non si riduce mai alle facili idee del “se vuoi puoi” o del “basta crederci e ce la fai”, e nemmeno alla semplificazione asettica degli script di vendita preconfezionati che si trovano facilmente in rete e in libreria.

Ripulendo l’argomento "vendita" dallo smog che ha accumulato negli anni, ci permette di ammirare le montagne ardue da scalare, ma proprio per questo meravigliose, che il mondo ci pone davanti ogni volta che interagiamo con un’altra anima umana. 

Perché, se la mente è davvero così meravigliosa e piena di risorse inesplorate come si legge spesso, allora non bastano frasi fatte, nozioni datate e consigli da bar per potersi relazionare al meglio con le persone che si amano. C’è bisogno di prendersi il tempo per chiedersi come si può interagire meglio, l’umiltà di studiare come fare, il coraggio di cambiare per trovare un modo migliore.

Perché ogni giorno interagisci con decine di altri esseri umani, e ognuno di loro è influenzato dal tuo profumo, dal tuo vestito, dalle tue parole. Potresti limitarti al neutro, alla via di mezzo del non fare né tanto bene né tanto male (quello che Dante chiamava ignavia). Oppure puoi decidere di effondere luce intorno a te e, magari, di dare luce, oltre che a te stesso, anche a chi in quel momento brancola nel buio senza sapere come uscirne.

HCE La scienza delle interazione umane, nel suo volume dedicato a La vendita e l’ingaggio del cliente non è un romanzo. Eppure, nelle pagine di Paolo Borzacchiello e Luca Mazzilli ho trovato quello che cerco ogni volta che apro un libro: una storia magica narrata con magiche parole, la storia di una possibile umanità migliore.